Política de devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste la mercancía o en la que un tercero que hayas designado, distinto del transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca.

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info@familiaancla.org

Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir del día en el que recibamos la mercancía devuelta.

Utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado para realizar el pedido y no tendrás que pagar ningún gasto por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que la mercancía sea elegible para devolución, asegúrese de que: La mercancía se haya adquirido en los últimos 30 días La mercancía se encuentre en el embalaje original

No se pueden devolver las siguientes mercancías:

• La mercancía confeccionada según sus especificaciones o claramente personalizada.

• La mercancía que, por su naturaleza, no sea adecuada para ser devuelta, por ejemplo, mercancías que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.

• La mercancía que no sea adecuada para ser devuelta por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintada tras la entrega.

• La mercancía que, tras la entrega, por su naturaleza, esté mezclada inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

Devolución de productos

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos. Debe enviar los productos a la siguiente dirección:

Calle 97 42F 43 T2 Apto 107 Barranquilla, Colombia No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable.

No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o prueba de la entrega de devolución recibida.

Donaciones:

Si los productos estaban marcados como donación cuando los compró y luego se los enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no estaban marcados como donación cuando los compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al donante.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos por correo electrónico info@familiaancla.org